貓與好人為愛而作

手工客製化商品特別聲明

本店所有商品皆為手工客製化製作，依據消費者保護法第19條第1項但書規定：

「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約......但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

客製化商品依法不適用七日猶豫期（鑑賞期）。每件商品皆是依照您提供的資訊（體重、尺寸、繡字內容、毛色選擇等）量身製作，無法轉售他人。

免費修改服務

我們的承諾

若您發現成品與您所填寫的訂購資訊不符，我們將提供免費收回修改服務，包含：

繡字內容與訂單不符
體重/尺寸與訂單資訊明顯差異（超出合理誤差範圍）
毛色/配件與訂購選擇不同
商品本身有瑕疵（破損、縫線脫落、配件缺失等）

免費修改服務來回運費由本公司負擔。

手工藝品特性說明 - 以下情況不接受退貨

每件手工藝品都是獨一無二的，以下情況屬於手工製品的正常範圍，非產品瑕疵，不接受退貨：

📐

外觀對稱性

手工縫製的布偶無法達到機器製造的完美對稱，五官位置、耳朵角度、手腳長度等可能會有細微差異，這正是手工製品的獨特魅力所在。「不夠對稱」不屬於瑕疵。

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毛色與螢幕顯示不符（裝置色差）

不同裝置（手機、電腦、平板）的螢幕顯示會有色差，且同批次毛料也可能因染色批次略有差異。網站照片僅供參考，實際毛色以實品為準。建議可來店確認毛料或參考我們的毛料介紹頁面。

📏

尺寸相差在5公分內

手工填充棉花的布偶，尺寸會因填充鬆緊度、毛料蓬鬆程度而有差異。±5公分內屬於正常手工誤差範圍，不視為瑕疵。

⚖

體重相差在5克內

體重布偶的重量會因棉花密度、毛料重量等因素有微小差異。±5克內屬於正常手工誤差範圍，不視為瑕疵。（若您訂購3000克，2995克至3005克皆屬正常範圍）

🧵

棉花口痕跡（手縫必然存在）

每隻布偶在填充棉花後都需要手工縫合開口，這道縫線是手工製品必然存在的特徵。我們的師傅會盡力將縫合處做到最平整，但它依然會留下痕跡，這不是瑕疵。

👨

五官表情略有不同

每隻布偶的五官都是由藝術家JUDY親自手縫，每一隻都擁有獨特的表情與神韻。這是貓與好人布偶最珍貴的特色，也是為何每隻布偶都是獨一無二的原因。

🔮

手工針腳差異

手工縫製的針腳無法像機器縫製般完全一致，針距、線跡可能會有細微差異，這是手工製品的正常現象。

💭

繡字字體與預期不同

繡字的字體與顏色由設計師依據毛料顏色及整體美觀專業搭配，可能與您想像的不同。如有特殊字體需求，請於訂購時備註說明。

💜

個人主觀感受

「感覺不像」、「跟想像的不一樣」、「顏色不喜歡」、「尺寸感覺太大/太小」等個人主觀因素，不屬於產品瑕疵，依法不適用退貨。

其他不接受退貨的情況

商品已使用、清洗或有明顯使用痕跡
已拆除吊牌或商品標籤
非商品本身瑕疵之人為損壞
超過收貨後7日之申訴期限
未經聯繫即自行寄回商品
無法提供購買證明或訂單資訊

可接受處理的情況

商品瑕疵（免費修復或重製）

布偶有明顯破損、縫線大面積脫落
五官或配件有缺失
棉花填充不均導致明顯凹陷變形
商品有髒污或異味

訂購資訊不符（免費修改）

繡字內容錯誤（與訂單填寫不符）
體重超出±5克的誤差範圍
毛色與訂單選擇明顯不符
配件與訂購內容不同

運送問題

收到商品時外包裝已破損導致商品損壞
商品因運送過程嚴重損壞
寄錯商品或漏寄

問題申報流程

若您收到的商品有上述可處理的情況，請依照以下步驟辦理：

1

立即拍照記錄

發現問題時，請立即拍攝多張照片，包括：外包裝完整照片、商品整體照片、問題處特寫照片、吊牌與標籤照片。

2

聯繫客服（收貨後7日內）

請於收貨後7日內與我們聯繫，提供：訂單編號、收件人姓名、商品照片、問題說明。

3

等待審核回覆

我們將於1-3個工作天內審核並告知處理方式（免費修改/維修/重製）。

4

寄回商品

經確認後，請將商品妥善包裝寄回。因商品瑕疵或訂單資訊不符，運費由本公司負擔。

退貨地址：403 台中市西區美村路一段117巷2號（貓與好人）

5

完成處理

收到商品後，我們將盡快處理：維修約需1-2週、重製約需2-4週（視訂單排程而定）。

一年保固 & 終身保修

我們對品質有信心！所有貓與好人出品的布偶皆享有：

一年保固：自購買日起一年內，非人為因素造成的損壞，免費維修
終身保修：保固期後，我們仍提供有償維修服務，讓您的布偶可以永遠陪伴您

每隻布偶手掌上都有專屬編號，這不僅是收藏價值的象徵，更是我們對品質的承諾。

聯絡我們

如有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫：

LINE：@hrk0246e（建議使用，回覆較快）

電話：+886 975 765 913

營業時間：週一至週五 9:00-16:30，週六隔週營業（週日公休）

地址：403 台中市西區美村路一段117巷2號

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