消費者權益保障

一、消費者保護法之適用

依據消費者保護法第19條規定，消費者於收受商品後七日內，享有商品鑑賞期（非試用期）之權益，得退回商品或以書面通知本公司解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但本公司因接受您的退貨而須支付之必要費用，將於退款金額中扣除。

二、商品退換貨原則

客製化商品特殊說明：

本網站所販售之體重熊、客製布偶等商品皆為「依消費者要求所為之客製化給付」，依據消費者保護法第19條第1項但書規定，不適用七日鑑賞期之規定。但若商品有瑕疵，仍可依下列退換貨規定辦理。

可接受退換貨情況：

• 商品有明顯瑕疵或損壞
• 商品與訂購內容不符（尺寸、規格、毛色等明顯差異）
• 收到商品有髒污或破損
• 商品功能異常或製作不良

不接受退換貨情況：

• 個人主觀因素（如顏色不喜歡、尺寸感覺不對等）
• 已使用或拆封過之客製商品
• 商品上已繡上訂購人指定之文字或圖案
• 非因商品本身瑕疵而人為損壞
• 超過退換貨期限（收貨後7日內）

三、退換貨流程

若您收到的商品有問題，請依照以下步驟處理：

1. 立即拍照存證：收到商品發現問題時，請立即拍照記錄商品狀況，包括外包裝及商品本體
2. 聯繫客服：請於收貨後7日內透過LINE（@hrk0246e）或電話（04-2326-9709）與我們聯繫
3. 提供訂單資訊：準備好您的訂單編號、收件人姓名及問題說明
4. 等待處理：我們將於1-3個工作天內回覆處理方式
5. 寄回商品：經確認可退換貨後，請將商品妥善包裝寄回（運費由本公司負擔）

四、退款方式

退貨商品經檢查確認無誤後，我們將依照您原付款方式辦理退款：

• 信用卡付款：將為您辦理退刷，約需7-14個工作天
• ATM轉帳：請提供退款帳戶資料，將於3-5個工作天內匯款
• 超商取貨付款：將以匯款方式退款，請提供帳戶資料
• 現金付款：將以匯款方式退款，請提供帳戶資料

五、商品保固與維修

本公司提供的手工布偶商品享有以下保固服務：

• 一年保固：自收貨日起一年內，若有縫線脫落、配件鬆脫等品質問題，可免費維修
• 終身保修：超過保固期後，仍可送回維修，僅收取材料費用
• 布偶醫院：提供專業的布偶清洗、補棉、換毛等服務

六、爭議處理

若您對商品或服務有任何疑問或爭議，歡迎隨時與我們聯繫。我們將本於誠信原則，盡力為您解決問題。

如無法達成共識，您可向以下單位申訴：

• 各地方政府消費者服務中心
• 行政院消費者保護會
• 中華民國消費者文教基金會

七、聯絡我們

如對消費者權益有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

電話：+886 4 2326 9709
LINE：@hrk0246e
營業時間：週二至週六 10:00-17:00（週日、週一公休）
地址：403 台中市西區美村路一段117巷2號

最後更新日期：2026年02月09日